CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Última actualización: 31 de mayo de 2026
Estas Condiciones Generales de Venta regulan la relación contractual entre [NOMBRE COMPLETO] (NIF: [NIF]), con nombre comercial Ola y Óle, con domicilio en Toledo, correo electrónico soporte@olayole.es (en adelante, «la Vendedora»), y cualquier persona que realice un pedido a través del sitio web www.olayole.es o por cualquier otro canal habilitado (en adelante, «el Cliente»).
La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones.
1. Naturaleza de los productos
Ola y Óle ofrece principalmente productos personalizados: regalos, papelería, decoración y artículos diseñados a medida según las especificaciones del Cliente (textos, nombres, fechas, fotografías, colores, etc.).
Dada la naturaleza personalizada de la mayoría de los artículos, se aplican condiciones específicas en materia de desistimiento y devoluciones que se detallan en la cláusula 7.
2. Proceso de pedido
- El Cliente selecciona los productos e introduce las especificaciones de personalización (nombre, fecha, texto, archivo de imagen, etc.).
- Al finalizar la compra, recibirá un correo de confirmación del pedido con el resumen de los artículos, el importe total y los datos de entrega.
- Si el diseño requiere aprobación previa, se enviará una prueba digital (proof) al correo indicado. El pedido no se pondrá en producción hasta recibir la aprobación expresa del Cliente.
- Una vez aprobada la prueba o confirmado el pedido sin necesidad de prueba, se iniciará la producción. A partir de este momento no se admiten modificaciones.
3. Precios
- Los precios indicados en la web incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.
- Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar el pago.
- Ola y Óle se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
4. Pago
Los medios de pago aceptados son:
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Transferencia bancaria (previa solicitud)
- Bizum (previa solicitud)
El cobro se realiza en el momento de la confirmación del pedido. Ola y Óle no almacena datos de tarjeta; el procesamiento es gestionado íntegramente por las pasarelas de pago externas, que cuentan con certificación PCI-DSS.
5. Plazos de producción y entrega
5.1 Plazos de producción
Los plazos indicados en la ficha de cada producto son orientativos y se cuentan en días laborables desde la confirmación del pedido (o desde la aprobación de la prueba digital, si corresponde).
Los artículos personalizados requieren tiempo adicional de elaboración. Te recomendamos realizar tu pedido con antelación suficiente, especialmente en fechas señaladas (Navidad, bodas, comuniones, etc.).
5.2 Envíos
- Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería a toda España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla (con posibles gastos adicionales para los destinos insulares y extrapeninsulares).
- Los plazos de entrega una vez expedido el pedido son de 2 a 5 días laborables para Península, pudiendo variar para el resto de destinos.
- Recibirás un correo con el número de seguimiento cuando el pedido sea entregado al transportista.
Importante: Ola y Óle no se responsabiliza de los retrasos causados por la empresa de mensajería una vez el pedido ha sido entregado al transportista.
6. Revisión del pedido al recibirlo
El Cliente debe revisar el pedido en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles, debe indicarlo en el albarán del transportista y comunicárnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción a través de soporte@olayole.es o WhatsApp (+34 689 916 800), adjuntando fotografías del estado del embalaje y del producto.
7. Derecho de desistimiento y devoluciones
7.1 Productos personalizados
De conformidad con el artículo 103 letra c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, no se admiten devoluciones ni cancelaciones de productos personalizados una vez iniciada la producción, salvo que exista un defecto de fabricación imputable a Ola y Óle.
7.2 Productos no personalizados (stock)
Para los artículos sin personalización, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
- El producto debe devolverse en perfecto estado, con su embalaje original y sin señales de uso.
- Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo que el motivo sea un defecto o error de Ola y Óle.
- Una vez recibida y comprobada la devolución, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días.
7.3 Productos defectuosos o errores de producción
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con las especificaciones confirmadas, Ola y Óle se compromete a reponerlo o reembolsar el importe sin coste para el Cliente. Para ello, es necesario comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto defectuoso.
8. Garantías legales
Los productos están amparados por la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
9. Propiedad intelectual de los diseños
- Los diseños creados por Ola y Óle para el Cliente son de uso exclusivo para el pedido realizado. No está permitida su reproducción o uso comercial sin autorización expresa.
- El Cliente declara que tiene los derechos necesarios sobre los textos, imágenes y otros contenidos que facilite para la personalización, eximiendo a Ola y Óle de cualquier responsabilidad derivada de infracciones de propiedad intelectual o industrial de terceros.
10. Resolución de conflictos — ODR
De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, te informamos de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Para cualquier reclamación, puedes contactarnos primero en soporte@olayole.es; intentaremos resolverla de forma amistosa.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier litigio, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Toledo, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumidores reconozca al Cliente.
¿Tienes alguna pregunta sobre tu pedido? Escríbenos a soporte@olayole.es o por WhatsApp al +34 689 916 800. Estaremos encantadas de ayudarte.