Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: junio de 2026

1. Introducción

En Ola y Óle nos esforzamos por ofrecer productos de la máxima calidad y un servicio cercano y personalizado. Dado que la gran mayoría de nuestros artículos se fabrican de forma exclusiva para cada cliente, la presente Política de Devoluciones se adapta a las características especiales de los productos personalizados, de conformidad con la legislación española y europea vigente.

2. Productos Personalizados — Norma General

⚠️ Los artículos personalizados (con nombre, fecha, diseño o cualquier modificación a medida) quedan EXCLUIDOS del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

2.1 Proceso de confirmación previo a la producción

Para garantizar tu satisfacción y evitar cualquier error, todos los pedidos personalizados siguen obligatoriamente este proceso antes de iniciar la producción:

  1. Recibirás una prueba digital del diseño y boceto del artículo personalizado por correo electrónico o WhatsApp.
  2. Revisarás el diseño y confirmarás expresamente tu conformidad por escrito (mensaje, correo o firma digital).
  3. Solo tras tu confirmación expresa se inicia la fabricación del producto.
  4. Una vez confirmado y en producción, no es posible realizar cambios ni cancelaciones.

2.2 Responsabilidad del cliente en la confirmación

Eres responsable de revisar minuciosamente la prueba digital antes de dar tu aprobación, incluyendo:

  • Nombres, fechas y textos personalizados.
  • Colores, tipografías y diseño en general.
  • Tamaño y formato del producto.

Ola y Óle no se hace responsable de errores en la personalización que hayan sido aprobados expresamente por el cliente en la prueba digital.

3. Excepciones: Tara, Defecto o Error de Fabricación

✅ Sí aceptamos devoluciones y reposiciones cuando el producto presenta un defecto de fabricación, tara, deterioro durante el envío o un error que no se corresponde con la prueba digital aprobada.

3.1 ¿Qué se considera defecto o tara?

  • Producto roto, agrietado o deteriorado durante el transporte.
  • Error de impresión, grabado o personalización que difiere de la prueba aprobada.
  • Artículo con defecto material visible (mancha de fábrica, costura defectuosa, etc.).
  • Producto que no funciona correctamente desde su recepción.

3.2 Plazo para comunicar el defecto

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar cualquier defecto o tara. Transcurrido este plazo, no se aceptarán reclamaciones salvo garantía legal aplicable.

3.3 Cómo tramitar una reclamación por defecto

Para gestionar la reclamación deberás:

  1. Contactar con Ola y Óle a través de hola@olayole.es o WhatsApp (+34 689 916 800).
  2. Indicar el número de pedido y una descripción del defecto.
  3. Adjuntar fotografías claras del producto defectuoso y, si procede, del embalaje dañado.

Una vez verificado el defecto, Ola y Óle procederá, a elección del cliente y según disponibilidad:

  • Reposición del artículo sin coste adicional para el cliente.
  • Reembolso íntegro del importe abonado (incluidos gastos de envío si el defecto es imputable a Ola y Óle).

4. Productos No Personalizados

Para los artículos de stock sin personalización, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, conforme a la normativa vigente.

El artículo debe devolverse en perfecto estado, en su embalaje original y sin haber sido utilizado. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo que el motivo sea un defecto o error imputable a Ola y Óle.

5. Procedimiento General de Devolución

Para iniciar cualquier devolución (cuando proceda):

  1. Paso 1: Contáctanos en hola@olayole.es o por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo.
  2. Paso 2: Nuestro equipo valorará la solicitud y te indicará si procede la devolución y el procedimiento a seguir.
  3. Paso 3: En caso de devolución aprobada, te enviaremos las instrucciones de envío.
  4. Paso 4: Una vez recibido y verificado el artículo, se procederá al reembolso o reposición en un plazo máximo de 14 días naturales.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El plazo de abono dependerá de la entidad bancaria, siendo habitualmente de entre 3 y 10 días hábiles desde que Ola y Óle procesa la devolución.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes contactarnos a través de:

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en www.olayole.es y está sujeta a la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Toledo, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

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